Longueuil, Quebec

Techicien Support – Spécialisé en gestion des accès

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 35 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Grâce à la force de notre réseau international, à notre connaissance du marché local, ainsi qu’à la parfaite compréhension des besoins de nos clients, ALTEN Canada vous garantit une sélection de consultants qualifiés. Notre équipe de développement des affaires vous offrira un service dédié, appuyé par une équipe de recruteurs performants, spécialisés en ingénierie et en services TI.

Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

 

Sous la direction du chef de service du département Service à la clientèle, l’agent, Service à la clientèle a le mandat d’agir comme point de contact (guichet unique) entre les clients et les différents services TI pour résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.

 

 

RESPONSABILITÉS :

  • Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
  • Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
  • Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
  • Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
  • Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
  • Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

 

EXIGENCES :

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
  • Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
  • Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
  • Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
  • Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
  • Grande orientation vers le service à la clientèle
  • Sens de l’organisation, autonomie et initiative
  • Capacité de travailler sous pression
  • Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
  • Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
  • Capacité de s’adapter facilement aux changements
  • Horaire de 37,5 heures par semaine – plages variables de 6 h à 18 h du lundi au vendredi

 

Pourquoi se joindre à nos équipes?

 

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

 

Parmi nos avantages :

  • Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés ;
  • Assurances collective avantageuse ;
  • Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
  • Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
  • Nombreuses activités corporatives ;
  • Développement de compétences nouvelles;
  • Flexibilité de l’horaire de travail.

 

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.

 

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